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第881回 大宮のHIS支店に行ってきました

 昨日はちょっと時間があったので、良い天気にも誘われて大宮に行ってきました。我が家から車で1時間、電車でもやはり1時間かかります。

 目的は大宮のHISを見てこよう、という単純な理由です。普段はネットの情報しか見ておらず、旅行パンフレットは近くの旅行業者の店頭に置いてあるものしか知らないので、埼玉県の旗艦店となっている大宮支店はどんな様子なんだろうか、という興味です。

 場所は東口の大宮ロフトという建物の5階ぐらいだったでしょうか。ロフトに入ると高校生から20代と思われる男女が多数動き回っていて、どうも60歳近いおじさんには場違いの雰囲気でした。

 折しも1階には「バレンタインデー」のチョコ売り場があり、ここも大混雑。それを横目にエスカレーターで上がっていくと、やはり手作りチョココーナーなるものがあって、そこも大混雑。

 さらに上に上がると、「○○グループの握手会」みたいなものをやる予定だそうで、これも混雑に拍車をかけている原因かなと思いつつようやくHISに到着。

 HISのコーナー手前にはしっかりと旅行グッズ販売コーナーもあったりして、「なるほどなあ」と思いつつ店内へ、といってもフロアの一角をHISが占有している雰囲気で、別にドア等はありません。広さと言い雰囲気と言い、ハワイのJCBプラザみたいな感じでしょうか。

 広いだけあってパンフレットの量も半端ではなく、今後のハワイ旅行やブログネタ?にするためパンフレットをいくつかもらってきました。

 ハワイとは関係ありませんが、2月10日より「ジェットアジアエアウエイズ」という会社が成田~バンコクで営業を始めるみたいですね。航空券代金を見たらサーチャー仕込みで52000円。ビジネスでも最安値は84000円。

 何を思ったかというと、ハワイ便にもこのような航空会社がどんどん参入してくれるとうれしいな、ということです。個人的には機内食なんか必要ないし(上記のバンコク路線には機内食もあります)、飲み物は有料になってもいいので航空運賃を数千円でも下げてくれるとありがたいなといつも思っています。

 それはそれとして、HISの雰囲気ですが、日本国内と世界中のパンフレットが置いてあって、その辺をウロウロしているだけで、「よし、次はこっちにも行ってみようか」なんて気になりますね。

 お客さんと話をしている営業の方達の雰囲気も、明るくキビキビとしていてなかなか良かったです。格安ツアーを選ぶ人の中には、こういったツアー会社で話をすることによって信頼感を得てからツアーに参加する方もいるでしょうから、接客態度は重要だなと改めて感じました。

 さて前置きが長くなりました。今日はリピーターが嫌がるツアーの説明会について書こうと思っていました。最近はこういったリピーターの感情に配慮して、「説明会なし」とか「必要書類を渡すだけ」と書かれているツアーも見受けられるようになりました。

 面白いのは、わざわざ時間をとって説明をしてくれる説明会に対して、「何回も来ているから必要ない」と断りを入れると、「断り料金」(名称は適当です)が発生して、お金を払って断らなければならない事態が発生することがあるということです。

 つまり説明会参加は無料だが不参加は有料という、なんとも不思議な話です。これは要するに説明会への参加義務がツアー会社の収入源になっているという証拠だと思えます。

 

 
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